内容紹介

■スモールビジネス専門集客コンサルタントが伝授！

リピーターが押し寄せる仕掛け＆接客術、大公開！

飲食店、美容室、ジム・整体、

クリニック、美容・健康系サロン……。

これらスモールビジネスビジネスにおいて、

多くの方が悩んでいる、

一番の課題が「集客」でしょう。

もちろん、オープン当初の集客は、

SNSやチラシ、DMなどで認知・告知で、

それなりに大変です。

ただ、安定的な経営を続けていくために一番重要なのは、

「リピーター」の確保です。

■ある調査によると、リピート客が定着せず、

オープン１年未満で閉店に追い込まれるお店は、

約60％ともいわれています。

せっかく新規で来てくれたのに、

２回目から音沙汰なし……。

せっかく集めたお客様をどのやってリピート客にするのか？

■その秘訣は、

【心理的な仕掛け＆接客術】にあります。

それが、

スモールビジネス専門集客コンサルタントとして

多くの実績を出している著者が体系化した、

「一見客」を「一生客」に変える

【ボンディング接客】メソッドです。

お客様が積極的にリピートしてくれる

「ボンディング接客術」の６原則があります。

◆原則１：ボンディング・タイミング（間）

◆原則２：ボンディング・ディスタンス（距離感）

◆原則３：ボンディング・ボリューム（会話量・相槌）

◆原則４：ボンディング・ボルテージ（興味づけ・アピール熱血度）

◆原則５：ボンディング・アチーブメント（目標共有）

◆原則６：ボンディング・インターバル（接触頻度）

この６原則に基づいた

具体的な思考法と実践法を

徹底解説したのが本書です。

「新規客の獲得」コストは、

「リピート客の確保」コストの５倍かかる

といわれています。

必要なのは、

100人の新規顧客より

１人100回の予約です。

あなたも、

お客様と確実に心の絆をつくる

最強接客メソッドを身につけて、

「リピーターに支えられるストック型ビジネス」

をぜひ実現してください。

■本書の内容

・はじめに

・第１章 うまくいくビジネスはリピートが９割

・第２章 どんなビジネスも「つなぎとめる技術」でうまくいく

・第３章 また会いたくなるコミュニケーション・テクニック

・第４章 お客さまの「目的の裏側」を知る

・第５章 「スタッフ」から「人生の相談相手」になる方法

・第６章 「お客さま」扱いすると「お客さま」が来なくなる理由ーー接客の落とし穴

・第７章 お客さまがファンになる質問の仕方ーー予約のルーティン化

・おわりに