商品情報
- 著者: ゼイネップ・トン
- レーベル: DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー論文
- 発売日: 2024年09月25日
- 出版社: ダイヤモンド社
- 商品番号: 4410000008762
- 言語: 日本語
- 対応端末: 電子書籍リーダー, Android, iPhone, iPad, デスクトップアプリ
商品説明
内容紹介
小売業界をはじめ、利幅の小さいサービス業界で競争するには「賃金を低く抑えるしか方法はない」というのが通説になっている。しかし、スケジュールも不規則で昇進機会もない「バッドジョブ」(悪い仕事)を採用していては、従業員の入れ替わりが激しく、オペレーションは改善されずに、顧客の不興を買うばかりだ。これに対して、フロントラインで働く従業員に多額の投資を行う企業は、従業員の離職率が低く、生産性はもちろん、顧客満足度や顧客ロイヤルティも高い。本書では、このような「グッドジョブ」(よい仕事)をシステムとして採用することでマーケットリーダーの座を維持している企業の例を挙げながら、よく見られる4つの通説が誤っている理由を論じる。
*『DIAMONDハーード・ビジネス・レビュー(2023年12月号)』に掲載された記事を電子書籍化したものです。
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