結果を出すクレーム。店、企業、役所、病院、学校、職場、もう泣き寝入りしない!

結果を出すクレーム。店、企業、役所、病院、学校、職場、もう泣き寝入りしない! [電子書籍版]
北影伍朗

540円(税込)

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商品基本情報

商品説明

さっと読めるミニ書籍です(文章量24000文字以上 32,000文字未満(30分で読めるシリーズ)=紙の書籍の50ページ程度)


【書籍説明】


世の中が世知辛いのか、それともギスギスしているのか、とかく腹の立つことも随分あります。


苦情のひとつも言いたい場面が数多くあるでしょうが、中々勇気をもって言いにくいものです。


特に、「クレーマー」という言葉が世間一般で言われるようになりましたので、「必要以上に文句を言い、クレーマーと呼ばれたくない」と思う方もいるかもしれません。


そもそも他人に「苦情を言う」ことがためらわれる人も多いでしょう。あるいは、クレームをつけたことで、過去に大きな失敗をした経験がある方もいるでしょう。


本書は、「クレームをつけるのが苦手な方」や、「クレームをつけるとついつい感情的になってしまい、失敗してしまう」という方を対象に、

「クレーマー」と呼ばれないで済むクレームのつけ方について説明します。


また、クレームをつけるということは、場合によっては相手と全面的に争うことになりますから、訴訟を意識する必要もあります。


そういった場合の対策も説明してありますので、ぜひ、ご覧ください。


【目次】

一章「クレーマー」とは?

二章「店・企業」に対して上手にクレームを入れるには?

三章「役所や医療機関、学校などの公的な機関へ上手にクレームを入れるには?」

四章「職場にクレームを入れたい場合は?」


【著者紹介】


北影伍朗(キタカゲゴロウ)


元教師。学校現場で長年培った経験や、生徒指導を… 以上まえがきより抜粋

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