商品情報
- 著者： 大住力
- シリーズ名： ディズニーの最強マニュアル
- 発売日： 2014年12月19日
- 出版社： かんき出版
- 商品番号： 4912944100001
- 言語： 日本語
- 対応端末： 電子書籍リーダー, Android, iPhone, iPad, デスクトップアプリ
商品説明
内容紹介
「奇跡の接客」「感動のサービス」などと言われるディズニーのおもてなしですが、これを実現しているのは「個」の力ではありません。ディズニーランドで働く人の9割はどこにでもいる普通の学生や主婦、フリーターです。しかも1年でその半分近くが入れ替わります。
そんな状況にも関わらず、顧客を満足させるサービスを実現しているのは、「マニュアル」や「しくみ」の力なのです。さらに、このディズニーのしくみは理念浸透や組織活性など、一見マニュアルと対極にあることにも威力を発揮しています。マニュアル、しくみと聞くと「紋切型のサービス」「融通の利かない接客」というイメージを持ってしまいますが、じつは真逆。顧客を感動させるサービスを提供するためになくてはならないことなのです。そしてそれは、サービス業に限らず、どんな組織にも取り入れることができます。
本書はそんなディズニーのしくみを自分の組織に導入するための方法をエピソードを交え解説します。
商品レビュー（5件）
- 総合評価
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4.00
楽天Koboのレビュー（1件）
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ディズニー本
- ＧＧカレー
- 評価
5.00
- 投稿日：2015年02月03日
ディズニーのキャストの教育面に関して
知ることが出来ました♪
このような事を実施されているのだから
お客様に良いサービスを提供出来ている事がわかりました。0人が参考になったと回答
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