内容紹介

【「コミュニケーションをよくしよう！」 そんな気合・根性・精神論だけでは、うまくいきません】

「『このくらい説明しなくてもわかるだろう』と思っていたら、さっぱり伝わらない、話が噛み合わない」

「キレイなミッション・ビジョン・バリュー・パーパスはあるけど、だれも行動が変わらない」

「大事な情報を一部の人だけ握ってまったく共有されない」

「役職者や社歴の長い人、年上の人の言うことは絶対」

「目先のことで精いっぱい、雑談すらできないし、業務改善や未来の話なんて遠くの星の夢物語」

「1on1ミーティングなんてイヤだ、一方的に詰められるだけだから」

「やたら時間や手間をかけて伝えるだけで、意味があると思えない」

そんな職場の“あるある”、どこから変えていく？

問題の全体像と、半径5m以内から変えていくためのアクションを集大成！

■こんな方におすすめ

・上司と部下、経営と現場、部署間などの意思疎通がうまくできていない職場の方

■目次

はじめに コミュニケーションなる思考停止ワードに、そろそろ真剣に向き合おう！

1丁目 一方通行

　　どちらかの思惑が先走る。相手との分断を生む、3つのズレ

　　相手と見ている景色や思惑は悪気なくズレるさ、にんげんだもの

　　１「ズレている」ことを言葉で指摘する

　　２「5つの要素」に分解しながら、相手と景色を合わせる

　　３対話力を鍛える

　　４ファシリテーターを立てる／育成する

　　５その仕事における期待役割を明文化する

　　６お互いの人となりを知る機会を創る

　　７誤解を可視化し言語化する

　　そもそも「対話」ができているか？

2丁目 階層間の景色が合わない

　　ビジョン、ミッション、バリュー、パーパス……キレイに掲げられてはいるものの

　　5つの「ない」で、みんな我関せず、宙に浮いてしまう

　　残念な組織には4つの「低下」がもたらされる

　　１自分たちでビジョン、ミッション、バリュー、パーパスを（再）定義する／かみ砕く機会を設ける

　　２キーワードや文章をわかりやすくする

　　３経営と現場との対話機会を増やす

　　４とにかく行動、とにかく意味づけする

　　５人事評価制度や採用基準とリンクさせる

　　６常日頃からフラットなコミュニケーションを

　　コラム 自分の仕事に対するスタンスやポリシーを発信（自己開示）しよう

3丁目 こそこそ主義

　　「この会社には、情報共有って概念がないのか……」

　　あなたの組織は大丈夫!? 4つの情報共有不全

　　「相手が意思決定に参画できない」状態こそが問題

　　１テキストベース、チャットベースで情報共有する

　　２期待役割を明確にする

　　３用語や言い回しの定義や汎用化をする

　　４越境体験をする 〜正しい「違和感」を持つために

4丁目 忖度文化

　　役職者や社歴の長い人、年上の人の言うことは絶対。彼ら／彼女たちが心地いいやり方に合わせろ……先生、それでイイんですか!?

　　とはいえ、ネイティブの人たちの気持ちもわかるし、今までのやり方の合理性もある

　　コミュニケーションコストの増大、意思決定の質の低下も大きな問題

　　１なによりトップが覚悟を決める／トップに覚悟を迫る

　　２コミュニケーションのやり方を変える

　　３プロジェクト型の仕事を増やす／体験してみる

　　４若手だけに任せる領域をつくる

　　５雑務をなくす／減らす

　　６越境体験でアンラーニングする

　　７スキルを向上させる

5丁目 目先主義

　　「目先の仕事で手一杯」その切ない景色のまわりにあるもの

　　「蚊が出た→パーン！」の繰り返しは、組織全体を近視眼的にする

　　１とにかくやめることを決める

　　２「現在時間」「未来時間」にどれだけ使っているかをふりかえる

　　３対話の場や選択肢を増やす

　　４バックキャスティングの対話をする

　　５中長期で取り組むタスクを決める、任せる

　　６中長期の変化と成果を評価する

　　７関係性を見える化し、マネジメントする

　　８手を動かしながら雑談や未来の話をする

　　９たまには景色を変えてみる

　　10越境体験を取り入れる

　　コラム オフィスライブラリーを設けよう

6丁目 とりあえず1on1

　　「形骸化した1on1」利用者の声から見えてくるもの

　　なぜ起こる？ 無力感しか残らない1on1

　　1on1は万能薬ではない

　　１目的に立ち返る

　　２事前にテーマを設定する

　　３お互いの期待役割を明確に

　　４日頃から相手を観察する

　　５聞き手、アドバイザーに徹する

　　６「意外な収穫」に名前を付ける

　　７1on1のバリエーションを増やす

　　８未来の話をする

　　９マネージャーの能力とリテラシーを育成する、不適格な人はマネジメントから外す

7丁目 コミュニケーションコストの意識がない

　　一挙公開：こいつらがコミュニケーションコストだ！

　　コミュニケーションコスト意識が低い、鈍感組織の特徴3つ

　　コミュニケーションコストの低い組織に広がるどんより景色

　　コミュニケーションコストに無頓着な組織、行きつく先はエンゲージメント低下、コラボレーション力低下、そしてブランド力の低下

　　とはいえ、必要なコミュニケーションまで削ってしまうのはこれまた問題

　　１とにかく「コミュニケーションコスト」なる発想を社内教育・啓蒙する

　　２何が無駄なコミュニケーションコストかを対話する

　　３ルーチンワークを効率化し、管理間接業務を削減する

　　４管理部門がアンラーニングする

　　５チャットのコミュニケーションを基本とする

　　６人事評価制度のアップデートもお忘れなく

　　コラム 発言しない人、意見のない人が会議に参加するのはムダ？ 本当に？

おわりに 景色が変われば、組織は変わる

■著者プロフィール

沢渡あまね（さわたりあまね）：作家／ワークスタイル＆組織開発専門家。『組織変革Lab』主宰。DX白書2023有識者委員。あまねキャリア株式会社CEO／株式会社NOKIOO顧問／浜松ワークスタイルLab所長／国内大手企業人事部門顧問ほか。日産自動車、NTTデータなどを経て現職。400以上の企業・自治体・官公庁で、働き方改革、組織変革、マネジメント変革の伴走・講演および執筆・メディア出演をおこなう。著書は『職場の問題地図』『仕事ごっこ』『業務デザインの発想法』（技術評論社）ほか多数。趣味はダムめぐり。#ダム際ワーキング 推進者。