内容紹介

　こんなビジネスメールを出していませんか？

件名：お見積りです。

本文：宜しくお願いします。

添付：中古車見積書Excelファイル」

●原則：「内容が予想できる件名」を付ける

まず件名は大切です。なぜなら件名は、「まず目に入る所」だからです。

メールが着信して、いきなり本文が目に入ってくることはまずなく、受信箱の中に件名が現れます。受信者はそれを見て、優先度の高そうなメールから開いて、中身を読んでいく訳です。すると、中身が想像できない件名や、気を引くことができない件名を付けてしまうと、開いてもらえなくなる危険性が高まってしまいます。

　以下、本書ではビジネスメールの書き方について基本的な解説を行います。どうすれば「契約が取れる」ビジネスメールが書けるのか、豊富なサンプルを使って、懇切丁寧に解説をします。

　また、ネットの問い合わせをいかに契約に結びつけるか、その実践的なノウハウも紹介しています。

【目次】

第1章 メール文面の基本とコツ

　1-1 こんなメールを打っていませんか?

　1-2 ビジネスメールの基本的な文章構成

　1-3 件名は重要!

　1-4 文節で改行し、段落の間には空白行を入れる

　1-5 箇条書きを積極的に活用する

　1-6 相手から来た文面を引用しながら、返信する

　1-7 メールでNGなこと

　1-8 携帯のメールアドレスについて

第2章 商談相手とのメールコミュニケーションの基礎

　2-1 商談相手とのメールコミュニケーションの大前提

　2-2 商談相手に「メールを送る理由」とは?

　2-3 事例研究(1)-「目的」がないメール

　2-4 事例研究(2)-「工夫」がないメール

　2-5 メールの長さについて

第3章 商談相手とのメールコミュニケーション実例研究

　3-1 実践(1)- 来店の約束

　3-2 実践(2)- 会員登録客へのメール(不動産仲介・売買)

　3-3 実践(3)- 諸費用についての質問への回答(中古車販売)

　3-4 実践(4)- ヒアリングの理由付け(不動産仲介・売買)

　3-5 実践(5)- ヒアリングの仕方(不動産仲介・売買)

　3-6 商談相手を動かすメールに必要な要素~まとめ

第4章 メールを使うための技術的ルール

　4-1 機種依存文字を使わない

　4-2 全角30文字前後で必ず改行する

　4-3 必ず「テキスト形式」で文面作成する

　4-4 ファイルの添付は要注意

　など

第5章 ネット問合せ客を商談、契約にしていくために必要なこと

　5-1 ネットからの問合せで必ず起こること

　5-2 ネット問合せ客が契約になるまでのプロセス

　5-3 極めて重要な「返信率」

　5-4 ネット問合せ客の対応指標管理表