TheWayYouMakeMeFeel20LessonsinCustomerService

The Way You Make Me Feel 20 Lessons in Customer Service (iUniverse) [電子書籍版]
Donnovan Simon

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商品基本情報

  • 著者:   Donnovan Simon
  • レーベル:  iUniverse
  • 発売日:  2015年06月27日
  • 出版社:  iUniverse
  • 商品番号:  9781462002542
  • 言語:  English

商品説明

Customers are thrilled by service which makes them feel important, if only for the moment. The Way You Make Me Feel is a collection of interactions which focus on the varying emotions that come into play as people provided and received service in everyday situations. It captures that fact that often there is a lack of alignment between what the provider of the service and the receiver of the service consider to be excellent. Prescriptions accompany each scenario to provide managers with ideas on how to improve the service offerings based on the lessons learned.

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