内容紹介

　ネットショップ担当者フォーラムで連載していた「ネットショップのサポート対応効率化マニュアル」を電子書籍化！ 日々のクレーム対応に追われている人、ネットショップ運営の担当者は必読必至！

　「謝れ」「責任者を出せ」「今すぐ回答しろ」「誠意を見せろ」「納得できない」……、これは「クレーム5大表現」ともいえる言葉。ネットショップ担当者や、接客の現場に立つ人は、このような言葉でクレームを言われた経験がきっとあるはず。一般のお客さまにするべき対応を、「モンスタークレーマー」にしてしまうと、事態は悪化するばかり。曖昧な状況説明で、返品もせず、金品での解決を急がせるのは、大事にするべきお客さまではありません！

　本書は、クレームを入れてきている人が、今後につながるお客さんかどうか、どんな内容でクレームをしているのかを見極める方法、あらかじめ何を準備し、どう対応すればよいのかを体系的にわかりやすく解説。

　「苦情・クレームの対応に追われてばかで疲れる」とお悩みの担当者。本書を読んで、大切にするべき一般のお客さまとモンスタークレーマーの見分け、もしもの時に事態を最小限にし、自社や自分の身を守りつつ、ほんとうのお客さまに満足度の高い商品やサービスを提供できるようにしよう！